动感形式 动力服务
发布时间：2006-09-14 16:00:21
来源：CE
为加强公司客户服务的品牌建设，提高客户满意度和市场影响力，总部于2006年8月在全国22家分公司开展主题为“中企动力服务新干线——服务先行 动力无限”的客户服务全国推广活动，此次活动得到了客户及商务人员的一致认可。为了更进一步巩固此活动的影响力，大连分公司于2006年9月12日下午2：30，开展了第二次“服务新干线——服务先行 动力无限”客服活动。
本次活动由分公司商务人员进行会员客户邀请，所以参会客户的质量、针对性较前次均有所提高。同时，活动还邀请了目前的重要意向客户，目的在于使他们对公司的设计专业水平和服务质量、体系有所感受，为销售工作的开展、开发起到积极的推进作用。沙龙形式的和谐活动氛围，缓解了客户拘禁的情绪状态，使沟通环境轻松愉悦。活动中穿插了客户培训，经过技术部经理近1个小时的专业讲解，以及分公司经理、客服人员的耐心解答，客户们的问题一一得到了答复。活动期间大连员工们仍然认真听取客户意见、要求，对疑难问题做了详细的记录，对于这种诚恳的服务态度客户给予了他们高度的肯定。
公司每周二的客户培训活动形式过于死板，不易客服人员达到与客户零距离沟通的目的，从而会使某些工作受阻，而这种沙龙活动，不仅能使培训更加有效进行，还可达到浅层次大型推介活动所达不到的深度，是使客户更加了解公司产品、服务的一个行之有效的途径，同时对于提高客户满意度与忠诚度亦起到了一定积极的作用。
此次活动是总部“服务新干线”客服活动的有效延深，是对公司服务意识、服务理念的有力贯彻，深入执行，使“服务先行”的概念切实的落到客户心中，也是大连分公司客户服务工作进入一个崭新阶段的开始！
