[中国计算机报]中企动力的电商革命
发布时间：2011-11-22 09:23:38
来源：http://www.300.cn/20
淘宝网稳坐B2C、C2C电子商务平台的头把交椅，当当网、亚马逊、京东商城、凡客等B2C电子商务网站格局已经比较稳定，腾讯QQ商城、百度电子商务等新进入者难有起色……从表面上看来，电子商务领域已经很难有新的市场机遇。
首先，目前的第三方电子商务平台往往只能解决中小企业品牌知名度问题，而不能解决品牌美誉度和忠诚度问题。无论是淘宝网，还是拍拍网，这些第三方电子商务平台对大部分中小企业来说最主要的价值在于提升知名度，找到商业机会，但是客户的忠诚度没法得到保证。
然而，最近淘宝网分拆业务等一系列事件的发生，意味着电子商务行业正在面临转折。与此同时，12年来一直专注于中小企业信息化运营的中企动力携带其酝酿四年的电子商务产品Zshop,希望借助Zshop采用的“1+N”模式兼备电子商务平台和自主电子商务网站的优势，掀起电子商务革命的浪潮。
这也是成立12周年的中企动力提出“新中企时代”战略后的第一个大动作。
电子商务行业面临转折
中企动力业务总经理陈鸣飞在接受记者的采访时指出，尽管中企动力近日才将Zshop推向市场，但是中企动力在2008年就开始酝酿电子商务业务。
陈鸣飞认为，中企动力现在将电子商务业务推出市场，是因为目前电子商务市场正面临拐点，因为一方面中小企业通过应用第三方电子商务平台，对电子商务已经有了一定的认识；另一方面，单一且过多的依附第三方电子商务平台，已经使得中小企业在发展电子商务方面面临瓶颈，它们需要新的模式扩展电子商务业务。
中企动力业务总经理陈鸣飞先生
首先，目前的第三方电子商务平台往往只能解决中小企业品牌知名度问题，而不能解决品牌美誉度和忠诚度问题。无论是淘宝网，还是拍拍网，这些第三方电子商务平台对大部分中小企业来说最主要的价值在于提升知名度，找到商业机会，但是客户的忠诚度没法得到保证。
说到第三方电子商务平台，我们不能不提淘宝网。目前，淘宝网几乎已经成为B2C、C2C电子商务平台的代名词，很多中小企业都得益于淘宝网大大发展了电子商务业务。经常在淘宝网上购物的张小姐告诉记者，她在网购的时候，往往都会先看所购商品的销量排行榜，最后一班都会选择在排行榜上位置靠前的商家。而商品在销量排行榜上得位置往往取决于商家的活动力度，因此她很少在同一个商家购物多次。
随着电子商务成为中小企业越来越重要的营销渠道，如何通过电子商务平台提高品牌美誉度和忠诚度日益成为中小企业所关注的焦点。比如说，通过SNS、微薄等渠道传播来提升品牌美誉度，通过CRM系统的应用来为客户提供更优质的服务，从而提升客户的忠诚度。这些需求，使得中小企业需要一个新的模式、新的平台来发展电子商务。他们需要一个自身能够把控的平台。
随着电子商务成为中小企业越来越重要的营销渠道，如何通过电子商务平台提高品牌美誉度和忠诚度日益成为中小企业所关注的焦点。比如说，通过SNS、微薄等渠道传播来提升品牌美誉度，通过CRM系统的应用来为客户提供更优质的服务，从而提升客户的忠诚度。这些需求，使得中小企业需要一个新的模式、新的平台来发展电子商务。他们需要一个自身能够把控的平台。
有些中小企业为了提高品牌美誉度，开始在自己的企业门户网站上开发电子商务功能。但是事实证明，中小企业自身开发的电子商务网站，往往缺乏资金、人才和技术支撑，不能引来足够的客户来浏览，难以起到很好的效果，甚至有些企业的电子商务功能只是徒有其表，完全不能应用。
其次，如果过多地依附第三方电子商务平台，一旦第三方平台供应商提高收费门槛，就会使得没有自主权且资金紧张的中小企业面临巨大的资金压力，甚至不得不选择退出。最近，淘宝网提高了淘宝商城的费用门槛——保证金分为5万元和10万元，技术服务费分为3万元和6万元。也就是说，办一个商城店铺的起始费用最少就要8万元，这使得很多中小企业不得不退出淘宝商城。一位淘宝商户在网上叫苦说，他的流动资金只有20多万元，现在大部分资金都做了抵押，网店快开不下去了。
最后，由于传统的第三方电子商务平台是采用软件模式来构建的，因此中小企业在其上进行“秒杀”等促销活动时，可能会因为流量过大而导致服务器瘫痪，“秒杀”因此变成“秒瘫”。中小企业本来期待在网上做些促销，创造更多的商业机会，结果却可能适得其反。
电商行业凸现三大趋势
当前网上商城的三种主要模式
由此可见，电子商务行业正面临转折。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平指出：“在中国电子商务规模扩大的同时，也面临着如何转型升级现有商业模式的课题。”
这可能也是淘宝网要进行调整的主要原因。马网上商城成为中小企业生存发展的关键选择。
“传统企业的电子商务到底应该采用怎样的模式？一定是做自己的品牌。如果想要做自己的品牌，有N种方式摆在我们面前。这些方式不是排他性的，而是互补的。无论是淘宝、eBay、京东商城还是拍拍，对于中小企业来说，这些平台只是一种渠道。如果想要建立企业自己的品牌、培养自己的忠实客户，一定要拥有独立的电子商务平台，这样命运才能把握在自己手中。”陈鸣飞说。
企业独立的电子商务平台可以充分根据企业的文化、产品、客户等特点量身打造，从而避免了同质化问题。如果采用传统的模式来建立独立的电子商务平台，中小企业可以最大限度地降低资金压力——由于独立平台是中小企业自身拥有的，因而其可以根据企业自身的资金实力定制搭建，使企业在资金有限的前提下也能游刃有余地开展电子商务业务。
这一观点与姜奇平的观点不谋而合。姜奇平认为，平台转型已然开始，众多中小卖家在发展电子商务时不妨参考意大利、德国坚持小规模运作与创新驱动相结合的模式，产品多样化、服务差异化、个性化定制是这一模式的关键。
第二，垂直B2C发展看好，新型交易模式亟待开拓。从目前的情况来看，如果企业的电子商务业务在多个平台上实现，可以分散依赖单个平台的风险。中小企业应该在产品和服务上下足功夫，通过细分市场和差异化经营，闯出属于自己的一片新天地。电子商务新型交易模式亟待开拓，商家应该寻求多种渠道，才能真正独立和成长起来。
第三，电子商务向差异化、多元化发展。有人认为，O2O（线上—线下）模式正在引导中国电子商务走向多元化。团购就是O2O模式的一种。领团网、服务类电子商城千品网，以及基于手机二维码支付应用的街库网，都已涉足O2O领域。基于移动互联网应用的全新O2O商业新模式标志着电子商务3.0时代的到来。这一模式将引导电子商务行业走向一个新的蓝海，并拓展电子商务的范围。
这可能也是淘宝网要进行调整的主要原因。马网上商城成为中小企业生存发展的关键选择。
“传统企业的电子商务到底应该采用怎样的模式？一定是做自己的品牌。如果想要做自己的品牌，有N种方式摆在我们面前。这些方式不是排他性的，而是互补的。无论是淘宝、eBay、京东商城还是拍拍，对于中小企业来说，这些平台只是一种渠道。如果想要建立企业自己的品牌、培养自己的忠实客户，一定要拥有独立的电子商务平台，这样命运才能把握在自己手中。”陈鸣飞说。
企业独立的电子商务平台可以充分根据企业的文化、产品、客户等特点量身打造，从而避免了同质化问题。如果采用传统的模式来建立独立的电子商务平台，中小企业可以最大限度地降低资金压力——由于独立平台是中小企业自身拥有的，因而其可以根据企业自身的资金实力定制搭建，使企业在资金有限的前提下也能游刃有余地开展电子商务业务。
这一观点与姜奇平的观点不谋而合。姜奇平认为，平台转型已然开始，众多中小卖家在发展电子商务时不妨参考意大利、德国坚持小规模运作与创新驱动相结合的模式，产品多样化、服务差异化、个性化定制是这一模式的关键。
第二，垂直B2C发展看好，新型交易模式亟待开拓。从目前的情况来看，如果企业的电子商务业务在多个平台上实现，可以分散依赖单个平台的风险。中小企业应该在产品和服务上下足功夫，通过细分市场和差异化经营，闯出属于自己的一片新天地。电子商务新型交易模式亟待开拓，商家应该寻求多种渠道，才能真正独立和成长起来。
第三，电子商务向差异化、多元化发展。有人认为，O2O（线上—线下）模式正在引导中国电子商务走向多元化。团购就是O2O模式的一种。领团网、服务类电子商城千品网，以及基于手机二维码支付应用的街库网，都已涉足O2O领域。基于移动互联网应用的全新O2O商业新模式标志着电子商务3.0时代的到来。这一模式将引导电子商务行业走向一个新的蓝海，并拓展电子商务的范围。
“1+N”模式渐受关注
正是因为看到传统电子商务领域的诸多问题和新的发展趋势，中企动力提出了自己的观点，那就是中小企业的电子商务发展应该采用“1＋N”的模式。所谓“1”，指的是一个独立自主经营的网上商城，即自主式电子商务模式；所谓“N”，指的是在多个第三方电子商务平台上搭建网店，即平台式电子商务模式。
陈鸣飞认为，这样的组合模式将成为未来的主流趋势。
在自主商城中，企业用户可以拥有一个独立的域名，建立与产品的品牌形象风格一致的网上商城，在线销售企业所有商品。企业用户可以自主管理、运营自己的网上商城，为客户提供具有特色的服务。这其中，一切规则由企业自己掌握，企业因此真正拥有了一个属于自己的自主经营的网上商城。
自主式电子商务网站是企业能够为自己培养忠诚客户的商城，而第三方平台渠道则相当于网店，能够为企业带来更多的销售机会和更高的知名度。
可见，“1个独立商城＋N个网店”不仅可以让中小企业具有利用第三方平台开展电子商务的资源优势，提高品牌的关注度和知名度，而且可以避免单纯依赖某一第三方电子商务平台的弊端。拥有独立的网上商城，能为客户提供有特色的服务，为提高品牌的美誉度和忠诚度服务。
据介绍，中企动力根据“1＋N”模式推出的电子商务模式，核心是企业级电子商务运营平台Zshop。
这是一套集硬件、软件、网络基础设施、数据中心为一体的应用导向性的服务系统。
Zshop充分考虑到了消费者的在线购物体验，具有无需注册直接购物的功能。传统电子商务网站往往需要消费者经过繁琐的注册流程之后才能购买产品，而Zshop简化了购物流程。这也为企业商户获得更多订单提供了可能。与此同时，Zshop内置智能化商品跟踪功能，可直接对接75家物流公司的数据库，帮助中小企业随时了解商品动态，帮助商家及消费者实时了解物流状况，实现信息共享。消费者可以在线智能实时跟踪物流信息，提高在线购物满意度。
另外，企业使用该平台可以轻松实现促销等活动，有效地进行线上推广，还可轻松实现消费者与商户的灵活互动，为消费者提供良好的消费体验。同时，系统可以预置促销细节，商家通过简单的选择即可实现促销功能，大大节约时间成本和人力成本。
此外，系统还内置订单管理、账号权限管理功能等。这些功能都可以通过点选设置来轻松实现。
系统还具有强大的自动化分析经营数据生成分析功能，为企业商户提供经营状况分析、顾客访问量分析、商品销售量分析等功能，为经营管理提供了一手数据库支持。
陈鸣飞认为，这样的组合模式将成为未来的主流趋势。
在自主商城中，企业用户可以拥有一个独立的域名，建立与产品的品牌形象风格一致的网上商城，在线销售企业所有商品。企业用户可以自主管理、运营自己的网上商城，为客户提供具有特色的服务。这其中，一切规则由企业自己掌握，企业因此真正拥有了一个属于自己的自主经营的网上商城。
自主式电子商务网站是企业能够为自己培养忠诚客户的商城，而第三方平台渠道则相当于网店，能够为企业带来更多的销售机会和更高的知名度。
可见，“1个独立商城＋N个网店”不仅可以让中小企业具有利用第三方平台开展电子商务的资源优势，提高品牌的关注度和知名度，而且可以避免单纯依赖某一第三方电子商务平台的弊端。拥有独立的网上商城，能为客户提供有特色的服务，为提高品牌的美誉度和忠诚度服务。
据介绍，中企动力根据“1＋N”模式推出的电子商务模式，核心是企业级电子商务运营平台Zshop。
这是一套集硬件、软件、网络基础设施、数据中心为一体的应用导向性的服务系统。
Zshop充分考虑到了消费者的在线购物体验，具有无需注册直接购物的功能。传统电子商务网站往往需要消费者经过繁琐的注册流程之后才能购买产品，而Zshop简化了购物流程。这也为企业商户获得更多订单提供了可能。与此同时，Zshop内置智能化商品跟踪功能，可直接对接75家物流公司的数据库，帮助中小企业随时了解商品动态，帮助商家及消费者实时了解物流状况，实现信息共享。消费者可以在线智能实时跟踪物流信息，提高在线购物满意度。
另外，企业使用该平台可以轻松实现促销等活动，有效地进行线上推广，还可轻松实现消费者与商户的灵活互动，为消费者提供良好的消费体验。同时，系统可以预置促销细节，商家通过简单的选择即可实现促销功能，大大节约时间成本和人力成本。
此外，系统还内置订单管理、账号权限管理功能等。这些功能都可以通过点选设置来轻松实现。
系统还具有强大的自动化分析经营数据生成分析功能，为企业商户提供经营状况分析、顾客访问量分析、商品销售量分析等功能，为经营管理提供了一手数据库支持。
针对中小企业在传统第三方电子商务平台进行“秒杀”时容易出现“秒瘫”的问题，陈鸣飞告诉记者，中企动力采用的是云运营模式，几乎不可能出现这种问题——中企动力可以采用云的方法来调动很多服务器或外置资源组成集群来支持“秒杀”活动。即使“秒杀”集群或者云的机组无法支撑“秒杀”活动，那也只会影响“秒杀”行为，而不会影响到其他业务。
虽然从2008年就预测到了中小企业从传统的商业模式向电商转型的这一趋势，并且认为“1个独立商城＋N个第三方网店”才是企业电子商务建设最行之有效的发展模式，但是中企动力一直都在等待一个合适的时机来向市场推出这一业务。
之所以现在推出这一业务，陈鸣飞说：“淘宝商城给了我们非常大的信心。我们发现，淘宝商城上的大商家，都在淘宝之外拥有独立的网上商城，还会在其他第三方平台上建有自己的网店。这个模式已经成型，所以我们觉得时机已经成熟了，中企动力该发力了。”
建设网站，还是采用ERP、OA等服务，从根本上企业关注的还是生意。”陈鸣飞说，“（电子商务）这块业务我们不做是不行的。中小企业建设信息化就是为了更好运作企业，赚更多钱，而电子商务恰恰满足了企业这点需求。”
中企动力在1999年成立，在中小企业信息化相关的技术、环境与政策均尚不成熟的情况下，就选定了中小企业信息化的市场，并且一直坚持和专注于在这个市场耕耘。从最初的域名解析，到网络建站，再到电子商务平台提供，再到信息化运营，再到今天的电子商务，中企动力成立12年来，业务似乎发生了巨大的变化，但仔细看来，其实中企动力所有的业务核心一直都是围绕着中小企业信息化这个领域在开展。
基于自身对中小企业信息化市场的认识和理解，中企动力认为中国企业，尤其是中国的中小企业信息化市场逐渐成熟，迎来了一个全新的信息化运营高速成长的新时代。在成立12年之际，基于12年服务中小企业信息化的经验，中企动力提出了全新的“新中企时代”理念。中企动力希望经过12年的积累，厚积薄发，迎来迅速发展壮大的新时代。电子商务业务就是其中重要的组成部分。事实上，早在两个前，陈丹就已经提出，电子商务是中企动力未来10年的重要发展方向。
基于自身对中小企业信息化市场的认识和理解，中企动力认为，中国企业尤其是中小企业信息化市场逐渐成熟，迎来了一个全新的信息化运营高速成长的新时代。在成立12年之际，中企动力基于12年服务中小企业信息化的经验，提出了全新的“新中企时代”理念。中企动力希望经过12年的积累，厚积薄发，迎来迅速发展壮大的新时代。电子商务业务就是其中重要的组成部分。事实上，早在两年前，陈丹就已经提出，电子商务是中企动力未来10年的重要发展方向。
基于自身对中小企业信息化市场的认识和理解，中企动力认为，中国企业尤其是中小企业信息化市场逐渐成熟，迎来了一个全新的信息化运营高速成长的新时代。在成立12年之际，中企动力基于12年服务中小企业信息化的经验，提出了全新的“新中企时代”理念。中企动力希望经过12年的积累，厚积薄发，迎来迅速发展壮大的新时代。电子商务业务就是其中重要的组成部分。事实上，早在两年前，陈丹就已经提出，电子商务是中企动力未来10年的重要发展方向。
据了解，中企动力将充分发挥在产品、技术和服务上的优势，利用其在十几年来服务中小企业客户所积累的经验与行业洞察，以及以电子商务为切入的企业信息化应用，其中包括企业网站、企业邮局、网上商城等适合中国企业需求的系列产品，为中小企业提供更加完善的信息化服务。为此，中企动力发布了全新的Zshop商城产品和Z邮局升级产品，从而基于云平台，实现Z＋、Z邮局和Zshop三大产品线的完美融合，形成完善的数字商务、数字通信、数字管理三大领域的信息化服务。
那么，在“格局已经稳定”的电子商务市场，中企动力的Zshop能否在电子商务拐点中弯道超车？“新中企时代”的中企动力又能否取得新的飞跃？我们还要拭目以待。
记者手记
“1+N”模式成功与否还要看第三方平台开放程度
从表面上看来，中企动力Zshop的“1＋N”模式，兼备了企业自营电子商务网站和第三方电子商务平台的优势，能够为中小企业提供一个高效、可靠、自主的营销渠道。但是，如何在第三方电子商务平台上搭建网店，却是中企动力在发展Zshop业务时不能不考虑的问题。这关系到第三方电子商务平台的开放性问题。
值得一提的是，尽管包括淘宝在内第三方电子商务平台都在强调开放性，但它们实质行动却有所偏差。陈鸣飞指出，现在第三方电子商务平台在订单处理方面已经比较开放，但是在商品上下架方面的开放程度却不高。“这不可能是一个贸然的行动，而是需要行业内的企业共同去探讨的问题。如何让中国电子商务行业更上一层楼，如何通过产业竞合让行业内企业变得越来越强，不仅是中企动力要考虑的问题，更是需要业内同仁共同探讨的话题。”陈鸣飞说。
如此可见，第三方电子商务平台的开放，还有待出台相关的标准和政策。电子商务行业的变革能否真正出现，就等这一刻了。
